Algemene voorwaarden Trueben

1. Wie wij zijn

1. 1.1 Trueben is een eenmanszaak van Ruben Treurniet, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98842137. Btw-id: NL005357418B71. Vestigingsadres: Rotterdam, Nederland. E-mail: info@trueben.nl.
2. 1.2 Rubotics is een merknaam van Trueben en geen aparte onderneming. Wie een afspraak maakt met Rubotics of trueben.nl, maakt die met Trueben.

2. Begrippen

• Klant: het bedrijf of de persoon die met Trueben een overeenkomst sluit.
• Ondernemer: een klant die handelt voor zijn beroep of bedrijf. Consument: een klant die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf (zie artikel 16).
• Opdrachtomschrijving: de offerte, de bestelpagina of de bevestiging per e-mail waarin staat wat Trueben levert, voor welke prijs en wanneer.
• Werk: alles wat Trueben voor de klant maakt of levert, zoals ontwerpen, websites, webshops, webapplicaties, klantportalen, AI-automatiseringen, software, installatiebestanden en documentatie.
• Software: de programma's, scripts, automatiseringen en installatiebestanden in het werk, met de onderdelen die Trueben voor meer klanten gebruikt.
• Materiaal van de klant: wat de klant aanlevert, zoals teksten, foto's, logo's, gegevens en toegang tot zijn systemen.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. 3.1 Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst van Trueben: websites en webshops, webapplicaties en klantportalen, AI-automatisering, SEO, hosting, onderhoud, support en abonnementen.
2. 3.2 Voorwaarden van de klant gelden niet. Trueben wijst ze uitdrukkelijk af.
3. 3.3 Zeggen afspraken iets anders, dan gaat voor: (1) een aparte overeenkomst die beide partijen ondertekenden, (2) de opdrachtomschrijving, met de voorwaarden op de pagina van die dienst (zoals bij Snel een website), (3) deze voorwaarden. Over persoonsgegevens gaat module A voor.
4. 3.4 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.
5. 3.5 Trueben stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg beschikbaar, zo dat de klant ze kan opslaan en later kan lezen (artikel 6:234 lid 2 Burgerlijk Wetboek). Komt de overeenkomst niet langs elektronische weg tot stand, dan doet Trueben dat alleen met instemming van de klant, en anders stuurt Trueben de voorwaarden mee (artikel 6:234 lid 1 en 3 Burgerlijk Wetboek).

4. Offerte en overeenkomst

1. 4.1 Een offerte geldt 30 dagen, tenzij er een andere termijn in staat.
2. 4.2 De overeenkomst komt tot stand als de klant een offerte aanvaardt (ook per e-mail), een bestelling op de website afrondt, of als Trueben op verzoek van de klant met het werk begint. Bestellen via de website kan alleen als ondernemer.
3. 4.3 Een kennelijke vergissing in een offerte of op de website bindt Trueben niet.

5. Hoe Trueben werkt, en wat de klant doet

1. 5.1 Trueben voert het werk zorgvuldig en vakkundig uit, naar beste kunnen. Een bepaald resultaat belooft Trueben alleen als dat met zoveel woorden in de opdrachtomschrijving staat. Back-ups, monitoring, hosting en updates horen alleen bij het werk als de opdrachtomschrijving of een onderhoudsabonnement ze noemt (artikel 10.1); bij het Launch-abonnement gelden daarvoor ook de afspraken op de pagina van dat abonnement zoals die gold bij het bestellen (artikel 9.5).
2. 5.2 Trueben mag hulpmiddelen en anderen inschakelen, ook AI-hulpmiddelen. Trueben blijft verantwoordelijk voor het werk en controleert wat die hulpmiddelen opleveren. Voor persoonsgegevens geldt module A.
3. 5.3 De klant levert op tijd wat nodig is: materiaal, informatie, keuzes en toegang. Komt dat later of klopt het niet, dan schuift de planning op en mag Trueben het extra werk tegen het uurtarief rekenen.
4. 5.4 De klant staat ervoor in dat hij zijn materiaal mag gebruiken en laten gebruiken, ook als het van een ander komt (zoals foto's of teksten). Een ondernemer vrijwaart Trueben voor aanspraken van anderen die daaruit voortkomen.

6. Levertijd, oplevering en goedkeuring

1. 6.1 Levertijden zijn een richtlijn, tenzij de opdrachtomschrijving een datum uitdrukkelijk een vaste deadline noemt (zoals bij Snel een website, met de voorwaarden op die pagina). Dreigt vertraging, dan meldt Trueben dat per e-mail.
2. 6.2 Bij oplevering zet Trueben het werk live, installeert het of stuurt de bestanden. De klant controleert het werk binnen 14 dagen en meldt fouten schriftelijk. Meldt de klant in die tijd niets, of gebruikt hij het werk in zijn bedrijf, dan is het goedgekeurd. Kleine fouten die het gebruik niet hinderen, houden goedkeuring niet tegen; Trueben herstelt ze wel (artikel 10.3).
3. 6.3 Het aantal revisierondes staat in de opdrachtomschrijving. Een revisieronde is een aanpassing binnen de afgesproken opdracht. Nieuwe pagina's, nieuwe functies of een nieuw ontwerp zijn meerwerk.
4. 6.4 Meerwerk doet Trueben pas na akkoord van de klant, tegen een vooraf genoemde prijs of het uurtarief.

7. Prijzen en betalen

1. 7.1 Prijzen zijn in euro's en voor ondernemers exclusief btw, tenzij er iets anders staat. Voor een consument noemt Trueben de totaalprijs inclusief btw.
2. 7.2 Het uurtarief is het tarief in de opdrachtomschrijving, en anders het uurtarief op trueben.nl.
3. 7.3 De klant betaalt zoals de opdrachtomschrijving zegt: vooraf online (iDEAL of creditcard, via Stripe) of op factuur binnen 14 dagen. Een abonnement of onderhoud betaalt de klant per maand vooraf, tenzij anders afgesproken.
4. 7.4 Betaalt een ondernemer niet op tijd, dan is hij zonder herinnering in verzuim en betaalt hij de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek) en de wettelijke incassokosten (artikel 6:96 Burgerlijk Wetboek). Een consument krijgt eerst een gratis herinnering met 14 dagen om te betalen; pas daarna betaalt hij rente en incassokosten volgens de wet.
5. 7.5 Is er na een herinnering nog niet betaald, dan mag Trueben het werk stilleggen tot er betaald is. Een website die Trueben host, haalt Trueben pas offline als Trueben dat ten minste 14 dagen vooraf schriftelijk heeft aangekondigd; die aankondiging mag in de herinnering staan. Ontbinden gaat volgens artikel 8.4.
6. 7.6 De prijs van een doorlopende dienst mag Trueben eens per 12 maanden aanpassen. Trueben meldt een verhoging 30 dagen vooraf; de klant mag de dienst dan opzeggen tegen de dag dat de verhoging ingaat. Bij een consument verhoogt Trueben de prijs nooit in de eerste 3 maanden. Voor het Launch-abonnement geldt bovendien de grens op die pagina.

8. Duur en einde

1. 8.1 Een eenmalige opdracht eindigt bij oplevering. Artikel 10 (herstel en support) blijft daarna gelden.
2. 8.2 Een doorlopende dienst (abonnement, hosting of onderhoud) loopt de periode uit de opdrachtomschrijving. Daarna loopt hij door voor onbepaalde tijd en kan elke partij hem op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
3. 8.3 Een ondernemer kan een overeenkomst voor een vaste periode niet tussentijds opzeggen; artikel 7:408 lid 1 Burgerlijk Wetboek geldt dan niet. Een consument kan altijd opzeggen (artikel 16.6).
4. 8.4 Komt een partij een belangrijke afspraak niet na, dan mag de ander de overeenkomst ontbinden, nadat zij schriftelijk een redelijke termijn gaf om het te herstellen. Trueben mag de overeenkomst met een ondernemer ook direct beëindigen als die failliet gaat of surseance van betaling krijgt.
5. 8.5 Bij het einde blijft betaald wat al geleverd is. Het gebruiksrecht op betaald werk blijft (artikel 9), behalve bij een abonnement (artikel 9.5). Voor persoonsgegevens geldt module A, punt A10. Een domeinnaam van de klant helpt Trueben overdragen naar een partij die de klant kiest.

9. Rechten op het werk en gebruiksrecht

1. 9.1 Het materiaal van de klant blijft van de klant. De klant geeft Trueben toestemming het te gebruiken voor zover het werk dat vraagt.
2. 9.2 Alle rechten van intellectueel eigendom op het werk, zoals het auteursrecht, blijven bij Trueben, of bij degene van wie Trueben ze in licentie heeft. Ze gaan alleen over als partijen dat in een ondertekend document afspreken (artikel 2 Auteurswet). De klant krijgt het gebruiksrecht uit 9.3 en 9.4 zodra hij volledig heeft betaald, en dat uit 9.5 zolang hij het abonnement betaalt.
3. 9.3 Website of webshop (eenmalige opdracht): de klant mag het werk blijvend gebruiken voor zijn eigen bedrijf, laten hosten waar hij wil, aanpassen en laten aanpassen, en samen met zijn website of bedrijf overdragen. De software daarin mag hij niet los verkopen of aan anderen in licentie geven.
4. 9.4 Software, webapplicaties, klantportalen, AI-automatiseringen en installatiebestanden: de klant krijgt het recht om het geïnstalleerde programma te gebruiken voor zijn eigen bedrijf, op het aantal servers in de opdrachtomschrijving, en anders op één server tegelijk. Dit recht is niet exclusief en niet overdraagbaar. Zonder schriftelijke toestemming van Trueben mag de klant het programma en de installatiebestanden niet kopiëren, verkopen, verhuren, aan een ander geven, wijzigen of terugvertalen naar broncode. Wat de wet dwingend toestaat, blijft toegestaan: laden, weergeven en fouten herstellen voor zover dat voor het gebruik nodig is (artikel 45j Auteurswet), een reservekopie die voor het gebruik nodig is (artikel 45k) en handelingen voor interoperabiliteit (artikel 45m). Moet het programma naar een andere server, dan installeert Trueben het daar op verzoek en wordt de oude installatie verwijderd.
5. 9.5 Abonnement (zoals Launch): het gebruiksrecht loopt zolang het abonnement loopt; de site draait op het systeem van Trueben. Wat er bij opzeggen gebeurt, staat op de pagina van dat abonnement. Het domein en de content van de klant blijven van de klant.
6. 9.6 Software kan een technische beveiliging bevatten, bijvoorbeeld een controle bij het starten die het programma stopt als een bestand is gewijzigd of als het op een andere server staat dan afgesproken. De klant omzeilt of verwijdert die beveiliging niet.
7. 9.7 Onderdelen van anderen, zoals open-source software, vallen onder hun eigen licentie. Trueben noemt ze op verzoek.
8. 9.8 Broncode van software (9.4) levert Trueben alleen als dat is afgesproken. Bij een website (9.3) levert Trueben de bestanden die nodig zijn om hem elders te hosten.
9. 9.9 Trueben mag het werk noemen en tonen als referentie, tenzij de klant schriftelijk iets anders vraagt. Vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens van de klant toont Trueben daarbij nooit.

10. Herstel, support en onderhoud

1. 10.1 Onderhoud, updates en support doet Trueben als dat in de opdrachtomschrijving of in een onderhoudsabonnement staat.
2. 10.2 Andere hulp en wijzigingen doet Trueben op verzoek van de klant, tegen het uurtarief of een prijs die Trueben vooraf noemt.
3. 10.3 Fouten in het werk van Trueben die de klant meldt binnen de supportperiode uit de opdrachtomschrijving, en anders binnen één maand na oplevering, herstelt Trueben kosteloos.
4. 10.4 Niet kosteloos is herstel van fouten door wijzigingen van anderen, door verkeerd gebruik, door diensten van derden of hun updates, of door de server of het account van de klant.
5. 10.5 Trueben belooft niet dat software zonder fouten of onderbrekingen werkt.

11. Diensten van derden, en de server en accounts van de klant

1. 11.1 Diensten die de klant zelf afneemt, zoals hosting, een server, een domeinnaam, e-mail (bijvoorbeeld Microsoft 365), een webwinkelplatform (bijvoorbeeld Shopify), betaaldiensten en AI-diensten, vallen onder de afspraken van de klant met die aanbieder. De klant betaalt en beheert ze zelf. Trueben is daarbij geen partij en is niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid, prijzen, wijzigingen of storingen.
2. 11.2 Draait het werk op een server of in een account van de klant, dan is de klant verantwoordelijk voor die server of dat account: de beveiliging (updates, toegang, wachtwoorden), de back-ups, en wat er gebeurt, waaronder zijn eigen klanten, bestellingen, omzet en de gegevens die er staan. Trueben installeert en onderhoudt het werk daar alleen op verzoek, met de toegang die de klant geeft.
3. 11.3 Regelt Trueben hosting of een account voor de klant, dan staat dat op naam van de klant, tenzij de opdrachtomschrijving iets anders zegt.

12. AI-automatisering

1. 12.1 Wat een AI-model maakt, zoals een antwoord, tekst, samenvatting of indeling, kan onjuist of onvolledig zijn. Het is een hulpmiddel, geen beslissing.
2. 12.2 De klant controleert wat AI maakt voordat hij het gebruikt of verstuurt, tenzij partijen schriftelijk afspreken dat de automatisering iets zelfstandig mag doen. Wat zij zelfstandig mag doen, beslist de klant, en de gevolgen daarvan zijn voor de klant.
3. 12.3 Trueben belooft geen bepaalde nauwkeurigheid of uitkomst van een AI-model, tenzij de opdrachtomschrijving die noemt met de manier waarop zij wordt gemeten.
4. 12.4 Aanbieders van AI-modellen veranderen hun modellen en voorwaarden. Trueben is daar niet verantwoordelijk voor; aanpassingen die daardoor nodig zijn, vallen onder artikel 10.
5. 12.5 Persoonsgegevens van de klant geeft Trueben niet aan een AI-dienst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant (module A, punt A5).

13. Aansprakelijkheid

1. 13.1 Trueben is een eenmanszaak; haar prijzen zijn berekend op de uren en kosten van het werk en bevatten geen opslag voor het risico van schade bij de klant. Dat is de reden voor de afspraken in artikel 13. Trueben is niet aansprakelijk voor schade door de manier waarop de klant, zijn medewerkers of anderen die Trueben niet heeft ingeschakeld, het werk bedienen, instellen, gebruiken, hosten of wijzigen, of doordat de klant een advies van Trueben niet opvolgt. Ook voor andere schade, van welke aard ook, die verband houdt met het werk, de diensten of de overeenkomst, is Trueben niet aansprakelijk. Trueben is ook niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet of winst, verlies of beschadiging van gegevens, verlies van klanten, reputatieschade, schade door stilstand van het bedrijf, en boetes of aanspraken van anderen, waaronder klanten van de klant. Trueben is evenmin aansprakelijk voor schade door: (a) de server, accounts of diensten van derden van de klant (artikel 11); (b) wat de klant, zijn medewerkers of anderen die Trueben niet heeft ingeschakeld met het werk doen, of wijzigingen die zij aanbrachten; (c) AI-uitvoer die de klant gebruikt of laat versturen (artikel 12); (d) materiaal of instructies van de klant. Dit laat het recht van de klant op herstel (artikel 10.3) en op ontbinding (artikel 8.4) onverlet. Elke zin van artikel 13.1 is een afspraak op zichzelf: geldt er een niet, dan blijven de andere gelden.
2. 13.2 Artikel 13.1 en 13.3 gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Trueben zelf of van wie bij Trueben de leiding heeft, en niet voor zover de wet uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid dwingend verbiedt, zoals bij productaansprakelijkheid (artikel 6:192 Burgerlijk Wetboek).
3. 13.3 Is Trueben toch aansprakelijk, bijvoorbeeld omdat een rechter artikel 13.1 niet laat gelden, dan is die aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht betaalde, exclusief btw. Bij een doorlopende dienst is dat het bedrag dat de klant in de 12 maanden vóór de gebeurtenis voor die dienst betaalde. De grens is in elk geval ten minste € 1.000. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis. Indirecte schade blijft ook dan uitgesloten. Dit artikel is een afspraak op zichzelf: het blijft gelden als artikel 13.1 geheel of gedeeltelijk niet geldt of wordt vernietigd.
4. 13.4 De klant is zelf verantwoordelijk voor de vraag of wat hij bestelt, en hoe hij het gebruikt, voldoet aan de wet- en regelgeving die voor zijn bedrijf geldt, zoals regels over privacy, consumenten en zijn branche. De klant controleert uitvoer van het werk, ook AI-uitvoer, voordat hij die gebruikt of verstuurt, behalve wat partijen volgens artikel 12.2 schriftelijk zelfstandig laten gebeuren. Laat hij de automatisering iets zelfstandig doen (artikel 12.2), dan is dat voor zijn risico.
5. 13.5 Bij een tekortkoming geeft de klant Trueben eerst schriftelijk een redelijke termijn om die te herstellen, tenzij herstel niet meer kan. Een ondernemer meldt schade zo snel mogelijk schriftelijk; zijn recht op schadevergoeding vervalt als hij zijn vordering niet binnen 12 maanden instelt nadat hij de schade kende of kon kennen.
6. 13.6 Een ondernemer vrijwaart Trueben voor aanspraken van anderen, waaronder zijn eigen klanten en betrokkenen in de zin van de AVG (artikel 82), die voortkomen uit zijn instructies, zijn gebruik van het werk, zijn materiaal of wat hij als verwerkingsverantwoordelijke doet of nalaat, voor zover de wet dat toestaat. Dit geldt niet voor zover de aanspraak voortkomt uit opzet of bewuste roekeloosheid van Trueben zelf of van wie bij Trueben de leiding heeft, of uit een schending door Trueben van de verplichtingen die de AVG of module A aan Trueben als verwerker oplegt. De rechten die betrokkenen volgens de AVG tegenover Trueben hebben, blijven onaangetast.
7. 13.7 Trueben is niet aansprakelijk voor een tekortkoming die niet aan Trueben te wijten is (overmacht, artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek), zoals een storing bij hosting-, cloud-, AI- of betaaldiensten, uitval van internet of stroom, of ziekte van de eigenaar van Trueben. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Een consument mag ook eerder ontbinden als de wet hem dat recht geeft.

14. Geheimhouding

1. 14.1 Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst, ook na het einde ervan.
2. 14.2 Niet vertrouwelijk is informatie die al openbaar is, of die een partij volgens de wet moet geven.

15. Persoonsgegevens

1. 15.1 Voor de gegevens van zijn eigen klanten, zoals contact- en bestelgegevens, is Trueben verwerkingsverantwoordelijke. Hoe Trueben daarmee omgaat, staat in de privacyverklaring.
2. 15.2 Verwerkt Trueben persoonsgegevens voor de klant, dan geldt module A hieronder. De klant is dan verwerkingsverantwoordelijke en Trueben verwerker.
3. 15.3 Draait het werk op een server of in een account van de klant en heeft Trueben daar geen toegang, dan verwerkt Trueben daar geen persoonsgegevens voor de klant en is Trueben voor dat gebruik geen verwerker. Module A geldt dan alleen voor de momenten waarop Trueben wel toegang krijgt, zoals bij installatie, onderhoud of hulp.

16. Als de klant een consument is

1. 16.1 Voor een consument gelden de regels van het consumentenrecht waarvan niet ten nadele van de consument mag worden afgeweken. Wat in deze voorwaarden anders staat, geldt dan niet.
2. 16.2 Sluit een consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail of per telefoon) of buiten de verkoopruimte van Trueben (bijvoorbeeld bij hem thuis), dan mag hij die binnen 14 dagen na de dag van sluiten zonder opgave van reden ontbinden (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek).
3. 16.3 Binnen die 14 dagen begint Trueben alleen als de consument daar uitdrukkelijk om vraagt. Ontbindt hij daarna toch, dan betaalt hij een bedrag naar verhouding van wat Trueben al had gedaan (artikel 6:230s lid 4). Heeft Trueben de dienst helemaal uitgevoerd en verklaarde de consument vooraf dat hij zijn recht van ontbinding dan kwijt is, dan kan hij niet meer ontbinden (artikel 6:230p, onder d). Trueben bevestigt dat verzoek en die verklaring per e-mail.
4. 16.4 Ontbinden kan met een e-mail aan info@trueben.nl of met het modelformulier hieronder. Trueben bevestigt de ontvangst onverwijld per e-mail, met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip waarop zij binnenkwam.
5. 16.5 Een consument meldt een klacht binnen redelijke tijd nadat hij het probleem ontdekte.
6. 16.6 Een consument kan een opdracht altijd opzeggen (artikel 7:408 lid 1). Hij betaalt dan voor het werk dat al is gedaan, maar geen schadevergoeding voor het opzeggen (artikel 7:408 lid 3).
7. 16.7 Voor een consument gelden niet: de laatste zin van 5.4, de derde zin van 6.2, artikel 8.3, de laatste zin van 13.5 en artikel 13.6. Voor een consument geldt artikel 13.1 niet; voor hem geldt de grens van artikel 13.3, maar niet bij schade door dood of letsel.
8. 16.8 Een consument kan een geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Modelformulier voor herroeping

17. Klachten

1. 17.1 Een klacht over het werk meldt de klant schriftelijk aan info@trueben.nl; een ondernemer doet dat zo snel mogelijk nadat hij het probleem ontdekte of kon ontdekken. Trueben reageert binnen 5 werkdagen.

18. Recht en rechter

1. 18.1 Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
2. 18.2 Een geschil gaat naar de rechtbank Rotterdam, tenzij de wet een andere rechter dwingend aanwijst. Voor een consument geldt ook artikel 16.8.

19. Versies van deze voorwaarden

1. 19.1 Deze versie geldt vanaf 2 november 2026 voor nieuwe overeenkomsten.
2. 19.2 Een overeenkomst die eerder is gesloten, valt onder de versie die toen gold, tenzij de klant met deze versie instemt of 19.3 wordt gevolgd.
3. 19.3 Trueben mag deze voorwaarden wijzigen. Bij een lopende doorlopende dienst meldt Trueben een wijziging 30 dagen vooraf per e-mail. Is de klant het er niet mee eens, dan mag hij de dienst opzeggen tegen de dag dat de wijziging ingaat.